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江蘇南京：疫情期間納稅服務不斷檔不打折

2022-03-29 16:38:03 來源：經濟參考網

2022年春天，卷土重來的新冠肺炎疫情打亂了南京市民的生活。南京市稅務系統立即啟動疫情期間納稅服務模式，充分運用信息化手段，以線上辦、特需辦、郵寄辦等方式，確保納稅服務“不斷檔”“不打折”。

小小電話線便捷暖人心

“我們公司著急開原稅率的票，現在疫情不方便到現場怎么辦啊？”3月17日一大早，一籌莫展的李先生就打通了江寧特服號電話，尋求幫助。

原來，李先生所在的公司為一般納稅人，在稅率調整前開具的發票有誤，且已按照原適用稅率開具了紅字發票，現需重新開具16%稅率藍字發票。特服號咨詢員幫助其將原本需要現場向稅務機關提交的《開具原適用稅率發票承諾書》，轉變為了通過稅企服務智能平臺在線傳遞，并第一時間與辦稅服務廳進行了資料的內部流轉，半小時不到，工作人員就為李先生辦理了臨時開票權限，并輔導其在規定期限內開具正確發票，成功解決了難題。“沒想到特殊時期通過電話和網上辦稅，不到半個小時就解決了我的問題，真是方便又快捷。”業務辦好之后，李先生多次表達感謝。

3月17日，江寧區稅務局線下服務窗口根據疫情防控相關要求暫時停止對外開放，江寧區稅務局充分發揮線上辦稅優勢，輔導廣大納稅人繳費人通過電子稅務局、“江蘇稅務”App等渠道，線上辦理涉稅事宜。還通過合理調配人員、設置遠程坐席、專家團隊支撐、增設臨時熱線等方式，暢通溝通渠道，滿足納稅人咨詢需求。辦稅服務廳暫停開放首日，江寧區稅務局在線處理征納互動74條，為543戶次納稅人繳費人提供了咨詢輔導服務，接通率達到99.63%。

暖暖為民情貼心解難題

3月17日早上細雨蒙蒙，江寧區稅務局個體辦稅服務廳負責人鐘慧一早就到大門口值班了。“怕有的納稅人會產生誤解，也怕有特殊群體需要幫忙。”面對同事們的詢問，鐘慧解釋道。沒想到她的擔心確實是有道理的，沒過多久，一位頭發花白的老年人出現在了稅務局門口，得知暫停線下業務辦理后，著起了急，“這可怎么辦啊？我不太會用手機操作，而且我今天就必須要拿到發票，不然拿不到錢啊！”

原來，這位秦先生為某區衛生服務中心加工中藥材，需要開具5929元的加工費增值稅普通發票。鐘慧看到老人特別著急，便啟動特需辦流程，由工作人員輔導秦先生填寫相關資料后，將資料進行消殺，為其開具了發票。“稅務局這個特需辦真來斯，謝謝你們啊，不然我今天要冒著雨白跑一趟了！”秦先生拿到發票后對稅務工作人員豎起大拇指。

薄薄快遞袋厚載征納情

“這個辦不了就延期了，這可怎么辦啊？”中達恒集團有限公司南京分公司王會計在電話里焦急地詢問。

受疫情影響，中達恒集團有限公司南京分公司在泰州的項目需要辦理延期，而王會計無法到辦稅服務廳辦理相關業務，情急之下，她撥通了江寧區稅務局辦稅服務廳電話。經過溝通后，稅務工作人員在系統中為納稅人辦理了跨區域事項報告的延期，出具免填單后通過郵寄方式送達納稅人，并告知其簽章后再郵寄回來，即可完成業務辦理。處理結束之后，王會計感慨道，“不愧是稅務部門，疫情期間還有這么周到便捷的服務，讓我們安全感滿滿！”

據了解，江寧區稅務局在疫情期間積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，發揮電子稅務局、手機App等渠道的作用，提高涉稅事項網上辦理覆蓋面；對納稅人、繳費人個性化問題和需求，盡量通過12366納稅服務熱線、微信、視頻等方式幫助解決；對確需到辦稅服務廳辦理業務的，稅務機關主動通過預約服務，為納稅人、繳費人分時分批、錯峰錯期辦理提供便利，千方百計降低疫情傳播風險；對需要自助服務的納稅人繳費人，設立戶外自助辦稅區方便納稅人領用發票、代開發票，用真誠服務助力疫情防控。（徐雪婷）

標簽：江蘇南京