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使用優惠票價不降反升？萬達觀影券遭吐槽

2022-02-23 12:50:13 來源：中國消費者報

“原本37.9元的電影票，使用29.9元起觀影權益券之后變成了39.9元，這是優惠還是蒙人？”近日，《中國消費者報》收到來自吉林省長春市消費者張先生的投訴，他質疑萬達29.9元起觀影權益券存在使用規則不明確、虛假宣傳等問題。

使用觀影權益券票價不降反升

張先生是某網購平臺會員，2月12日，他在會員權益頁面領取了一張萬達29.9元起觀影權益券。根據券面標注的使用規則，張先生需要下載“萬達電影”APP或在微信小程序中才能使用這張券。于是他當天就下載了“萬達電影”APP，準備購買2月12日長春萬達影城活力匯店21點50分的《奇跡·笨小孩》電影票。該場次電影票價頁面顯示為37.9元，張先生下單時在勾選使用29.9元觀影權益券后，價格變為39.9元。張先生感到疑惑：“使用優惠券后票價怎么比原價還要貴2元？”

之后，張先生又選購其他場次或其他電影。嘗試多次后，他發現原價高于或低于39.9元的電影票，用券后都需要支付39.9元。張先生致電萬達電影客服詢問使用觀影權益券后價格不降反升的原因，客服回復：“這要以實際支付金額為準。”張先生追問：“哪場電影的票價可以享受到優惠券適用的最低29.9元？”客服回復：“只有最低票價小于等于25元才可以享受29.9元購票的優惠。”張先生表示：“這個解釋邏輯不通，不用優惠券反而更便宜，我為什么還要使用優惠券呢？”

2月12日，張先生在萬達集團官網“投訴與建議”欄提交投訴，未收到回復。2月15日，張先生向12315互聯網平臺提交投訴。當天，他接到萬達電影客服來電，告訴他使用觀影權益券購買《尼羅河上的慘案》票就可以享受到29.9元的優惠。張先生嘗試后發現選購2月15日長春萬達影城歐亞大賣場店12點05分的《尼羅河上的慘案》電影票，原價為33.9元，使用觀影權益券后確實是29.9元。但張先生仍感到不解，券面規則中提到“可換購任意2/3D影票一張”，而實際使用過程中，并非任意場次電影在使用觀影權益券后都有優惠。張先生再次詢問客服：“除了《尼羅河上的慘案》這部電影外，還有哪些電影使用優惠券后比原價低？”客服未正面解答張先生的疑惑，表示考慮到用戶體驗，可以個人名義給他申請一張29.9元的IMAX電影通兌券。張先生未同意。

觀影券在三地使用情況不一

張先生用微信給記者發送他領取的觀影權益券截圖。記者看到券面的使用規則為“憑券于萬達電影APP、微信小程序，支付29.9元起可換購任意2/3D影票一張(北京、上海、廣州、深圳、福州城市觀影需支付39.9元起)，由于不確定因素導致票價浮動，使用優惠券碼時可能出現補差情況，請見訂單支付詳情”。那么，觀影權益券在其他城市的使用情況又如何呢？

同為某網購平臺會員的記者也領取了張先生所說的29.9元起觀影權益券，并在“萬達電影”APP中選購2月18日北京石景山萬達廣場店10點50分的《奇跡·笨小孩》電影票，頁面顯示電影票原價為67.9元，使用觀影權益券后價格為39.9元。記者又嘗試選購其他電影場次，在使用觀影權益券后均有不同程度的優惠，符合“北京、上海、廣州、深圳、福州城市觀影需支付39.9元起”的規定。

記者將“萬達電影”APP中所在城市切換為張先生所在的吉林省長春市，嘗試選購2月18日長春萬達影鉅城華億店22點55分的《奇跡·笨小孩》電影票，頁面顯示電影票原價為33元，使用觀影權益券后價格為39.9元。在多次嘗試選購長春市其他萬達影院或其他場次電影票后，記者發現使用觀影權益券后價格仍為39.9元。

之后，記者將所在城市切換為陜西省西安市，嘗試選購2月18日西安萬達影城唐延路店10點10分的《奇跡·笨小孩》電影票，頁面顯示電影票原價為33元，使用觀影權益券后價格為39.9元。在多次嘗試選購西安市其他萬達影院或其他場次電影票后，記者發現使用觀影權益券后價格仍為39.9元。

使用規則不明涉嫌虛假宣傳

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，觀影權益券的提供方“萬達電影”應該事先明確告知觀影權益券的使用范圍、使用條件等具體信息，充分保障消費者的知情權。如果商家只突出部分有利信息，而隱瞞或不提供其他與消費者有重大利益關系的信息，則涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

北京理道律師事務所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“商家明知只有少數或部分影片才可以使用觀影權益券享受到優惠，卻宣傳可以‘換購任意2/3D影票’，這種行為明顯涉嫌虛假宣傳，涉嫌故意欺騙和誤導消費者。消費者遇到這種情況，可以要求商家兌現權益承諾，或要求賠償相應的損失。”

記者致電萬達電影客戶服務中心，反映觀影權益券在使用過程中出現的問題。客服在電話中表示會登記問題后反饋。截至發稿時，記者未收到對方反饋。

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