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91.8%受訪者對(duì)春節(jié)電商服務(wù)滿意

2022-02-10 10:31:02 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

在今年春節(jié)假期，很多電商平臺(tái)和快遞公司表示“春節(jié)不打烊”。大家在春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)如何？本周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對(duì)2011名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)于今年電商“春節(jié)不打烊”，61.1%的受訪者覺(jué)得買(mǎi)年貨更快捷方便，90.5%的受訪者希望“春節(jié)不打烊”模式在未來(lái)節(jié)慶中推廣。

“春節(jié)不打烊” 61.1%受訪者覺(jué)得買(mǎi)年貨更快捷方便

“雖然不是沖著‘春節(jié)不打烊’特意來(lái)網(wǎng)購(gòu)的，但有這樣的活動(dòng)，下單會(huì)更干脆。”來(lái)自四川攀枝花的大學(xué)生趙婷(化名)，在春節(jié)前關(guān)注了很多電商平臺(tái)推出的“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，并網(wǎng)購(gòu)了衣服和化妝品，“有些商品會(huì)有滿減活動(dòng)和折扣，比較劃算”。

“過(guò)年備年貨，要買(mǎi)的東西很多，直接去超市更方便。”70后許蘭(化名)說(shuō)，自己比較習(xí)慣去超市買(mǎi)年貨，覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)下單比較費(fèi)時(shí)，“女兒今年春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)，東西送到了我家的快遞點(diǎn)。但快遞點(diǎn)在便利店里，要等初五才上班”。

數(shù)據(jù)顯示，今年電商“春節(jié)不打烊”，受訪者的主要感受有買(mǎi)年貨更快捷方便(61.1%)和購(gòu)物更劃算(61.1%)，但也有36.9%的受訪者表示沒(méi)有線下買(mǎi)年貨的感覺(jué)。

家住濟(jì)南的王芳(化名)，假期最后幾天一直在家中看書(shū)，書(shū)是春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)的，“看到很多平臺(tái)過(guò)年都不停業(yè)，就在春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)了，物流很給力”。

“從出訂單到配送都很快。”家住江蘇無(wú)錫的李暢，初一網(wǎng)購(gòu)下單了鮮花，第二天一早就收到了，“以前也有過(guò)年買(mǎi)花的習(xí)慣，但春節(jié)期間許多電商不發(fā)貨，節(jié)前買(mǎi)來(lái)還沒(méi)等過(guò)完春節(jié)，花就謝了。今年在春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)很方便，給電商和物流點(diǎn)贊”。

調(diào)查中，91.8%的受訪者對(duì)春節(jié)期間的電商服務(wù)滿意，其中22.6%的受訪者表示非常滿意。

90.5%受訪者希望“春節(jié)不打烊”模式在未來(lái)節(jié)慶中推廣

在杭州上學(xué)的小江(化名)說(shuō)，今年春節(jié)期間因?yàn)樗诘貐^(qū)有疫情，所以沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)，但她關(guān)注到了很多電商平臺(tái)“春節(jié)不打烊”的活動(dòng)，“通常網(wǎng)店到了春節(jié)會(huì)放假，要等假期結(jié)束才能復(fù)工，所以遇到不打烊的店鋪還是很開(kāi)心的，會(huì)在一定程度上促進(jìn)下單”。

“不過(guò)，除了及時(shí)發(fā)貨，物流也要跟上。”小江覺(jué)得，物流也是電商重要的一環(huán)，如果電商節(jié)慶期間正常下單，物流也要能保證在假期配送，“不然東西卡在半路，還不如不搞這類(lèi)活動(dòng)了”。

趙婷說(shuō)，“春節(jié)不打烊”確實(shí)比較方便，可以隨時(shí)想買(mǎi)就買(mǎi)，不用等那么久。她期待在以后節(jié)慶活動(dòng)中，可以繼續(xù)推廣不打烊的電商模式，“同時(shí)也要進(jìn)一步提升物流速度以及客服服務(wù)”。

數(shù)據(jù)顯示，90.5%的受訪者希望“春節(jié)不打烊”模式在未來(lái)節(jié)慶中推廣，其中29.4%的受訪者表示特別希望。

北京的90后徐嬌(化名)所住小區(qū)里有個(gè)果蔬電商的配送站點(diǎn)，前一天下單，第二天可以取貨，春節(jié)前配送站貼出告示，過(guò)年會(huì)休息5天，“我們也都表示理解，畢竟人家過(guò)年也需要休假”。徐嬌覺(jué)得，不打烊不一定是“必須”的，但如果推出了不打烊活動(dòng)，就需要完善相關(guān)的服務(wù)細(xì)節(jié)，既保證一線勞動(dòng)者的權(quán)益，又給消費(fèi)者帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者孫山實(shí)習(xí)生徐欣怡來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

標(biāo)簽：受訪者滿意春節(jié)