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《人民日報》呼吁整治刷出來的好評專家：便利店讓商品回歸真實理性

2021-10-26 21:02:19 來源：中國網(wǎng)

近日，《人民日報》發(fā)文表示，一些商家為了增加交易機(jī)會，通過制造虛假好評等方式欺騙消費者，“整治刷出來的好評”再度成為熱門話題。

專業(yè)人士認(rèn)為，電商平臺、直播賣貨為消費者提供了豐富的購物渠道，但如果將科技變成造假工具，雖提升短期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，卻喪失消費者的信任。相反，看似傳統(tǒng)的便利店正在利用科技將真實好物帶給消費者。

“刷單炒信”已是頑疾

《人民日報》介紹了多位消費者的親身經(jīng)歷，他們都曾因信任網(wǎng)絡(luò)好評而遭遇消費陷阱，最終發(fā)現(xiàn)所謂的高人氣網(wǎng)紅店鋪實際上商品質(zhì)量有瑕疵或者服務(wù)不到位，存在制造虛假好評誤導(dǎo)消費者的嫌疑，侵犯了消費者的合法權(quán)益。

消費者鄒笑表示：“網(wǎng)絡(luò)點評的價值，在于通過真實的用戶反饋，反映商家口碑，方便消費者作出決策。大量虛假點評的產(chǎn)生，損害了消費者合法權(quán)益，也對那些守法依規(guī)商家的正常經(jīng)營造成了影響。”

實際上，“刷單炒信”已是頑疾。據(jù)統(tǒng)計，截至上半年，各級市場監(jiān)管部門共查辦的“刷單炒信”、虛假宣傳等各類不正當(dāng)競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元，而這僅僅是冰山一角。

直播是“刷單炒信”的另一個重災(zāi)區(qū)。這個行業(yè)看似繁榮，其實不乏虛火。眾所周知，直播電商退貨率居高不下，頭部主播退貨率在10%-15%左右，而行業(yè)整體退貨率更是達(dá)到30%-40%。

造成這一結(jié)果的主要原因就是刷單。一位不愿具名的專業(yè)人士解釋，刷單早已是行業(yè)里公開的秘密，刷單能帶來好看的數(shù)據(jù)，給主播帶來高額的傭金，因為大部分會直接跟GMV關(guān)聯(lián)。

針對以上現(xiàn)象，國家市場監(jiān)管總局于8月就《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》向社會公開征求意見，其中，針對近年來不斷涌現(xiàn)的“刷單炒信”等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定了更為明確的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)制措施。

讓“好評”被真實看到

為了避免被虛假好評誤導(dǎo)，消費者程誠在購物時不只看買家好評，還要看中差評，瀏覽論壇、觀看測評節(jié)目等，從多個渠道獲取信息。程誠說：“如果電商平臺、點評類應(yīng)用中的消費者評價都是真實客觀的，我們買東西其實可以不用如此麻煩。”

但在電商直播中，消費者只能聽到溢美之詞，根本沒有時間全面評估，一鍵下單之后，可能收到的卻是偽劣產(chǎn)品。中國消費者協(xié)會調(diào)研顯示，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，產(chǎn)品質(zhì)量是主因。

有業(yè)內(nèi)人士表示，很多時候銷量是考量網(wǎng)紅帶貨力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，他們往往將關(guān)注點聚焦在銷量且忙于接單，根本沒有時間、精力仔細(xì)考察產(chǎn)品質(zhì)量。

在許多人還迷失在某些電商和直播搭建的“海市蜃樓”時，一些用戶越來越喜歡在線下購物。“看得見摸得著，尤其是吃的東西，可以看包裝、保質(zhì)期，我一般都會去便利店買。”消費者張嵐告訴記者。

張嵐不知道的是，便利店雖然披著傳統(tǒng)行業(yè)的外衣，但內(nèi)里已經(jīng)被科技反復(fù)賦能，經(jīng)過多年發(fā)展，今天的便利店早已不同往時。

以便利蜂為例，這個本土便利店品牌正在用科技讓商品的評價體系更加精妙。便利蜂好比一個平臺，上面展示的是經(jīng)過層層篩選的產(chǎn)品，真實可靠，質(zhì)量過關(guān)。

作為線下實體店，這些產(chǎn)品既是正品，也是優(yōu)品，而且不乏新奇特的網(wǎng)紅品。元氣森林、鐘薛高等國產(chǎn)網(wǎng)紅品牌都是通過進(jìn)入便利蜂實現(xiàn)了全民認(rèn)知度。最近，網(wǎng)紅口腔護(hù)理品牌BOP、參半等也瞄準(zhǔn)了這個渠道。

便利店的空間有限，注定每一件商品還要經(jīng)得起市場考驗，才能占有一席之地。據(jù)了解，每家便利蜂門店大約有2500種商品，既有標(biāo)品，也有網(wǎng)紅品，但平均每周都要替換150個以上的產(chǎn)品，更換率接近8%。銷量是更換的主要依據(jù)，這其實就是用戶評價，如果一件商品購買者寥寥，或者復(fù)購率極低，那就是一種無言的差評，而留下來的都是“好評”的體現(xiàn)。

除此之外，便利蜂還會將一件商品拆分成數(shù)個“標(biāo)簽”，形成商品“標(biāo)簽云”，包括包裝、口味、規(guī)格等等，以最小顆粒度進(jìn)行分析，多維度的打分，通過“數(shù)字化”手段，更全面好地評價商品，客觀公正地讓“好評”被真實看到。

正因為如此，無論傳統(tǒng)大牌還是新興品牌，它們在投放便利店渠道時都喜歡在便利蜂首發(fā)，這是一個檢驗商品是否過硬的平臺，這里的好物都是迭代選出來的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)模式的快速發(fā)展，有人依然相信流量為王，但消費者不是任意收割的韭菜。整治虛假好評，離不開商家的自覺自律。不管線上還是線下，只有真實誠懇地對待消費者，才能擁有更強(qiáng)的生命力。

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